Question 1

Was ist SendMeSafe?

Accepted Answer

SendMeSafe ist eine sichere Dokumentenplattform, mit der Unternehmen und Behörden vertrauliche Dateien von Kunden, Mandanten oder Bürgern empfangen und versenden können. Statt unsicherer E-Mail-Anhänge nutzen Sie individuelle Upload-Links mit voller Nachvollziehbarkeit und DSGVO-Konformität.

Question 2

Wie funktioniert SendMeSafe?

Accepted Answer

Sie erstellen einen persönlichen Upload-Link für Ihren Kunden. Dieser öffnet den Link im Browser, wählt Dateien aus und lädt sie verschlüsselt hoch. Sie erhalten eine Benachrichtigung und können die Dateien sicher im Dashboard herunterladen. Mehr dazu unter /funktionen/upload-links.

Question 3

Für wen ist SendMeSafe geeignet?

Accepted Answer

SendMeSafe eignet sich für alle Unternehmen, Kanzleien, Steuerberater, Behörden und Organisationen, die regelmäßig vertrauliche Dokumente von externen Personen empfangen. Besonders beliebt in der Finanz-, Rechts- und Gesundheitsbranche.

Question 4

Brauchen meine Kunden ein Konto?

Accepted Answer

Nein, Ihre Kunden benötigen kein eigenes Konto. Sie erhalten einfach einen Upload-Link und können sofort Dateien hochladen. Optional können Sie ein Kundenportal mit Login einrichten – mehr dazu unter /funktionen/customer-portal.

Question 5

Kann ich SendMeSafe kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja, Sie können SendMeSafe 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Es ist keine Kreditkarte erforderlich. Alle Funktionen Ihres gewählten Plans stehen Ihnen sofort zur Verfügung. Starten Sie unter /auth/register.

Question 6

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Nach der Registrierung können Sie sofort Ihren ersten Upload-Link erstellen und an Ihren Kunden senden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter /docs/getting-started.

Question 7

Gibt es eine Desktop-App?

Accepted Answer

Ja, SendMeSafe bietet eine native Desktop-App für Windows, macOS und Linux. Die App bietet System-Tray-Integration, native Benachrichtigungen und automatische Updates. Mehr Informationen unter /funktionen/desktop-app.

Question 8

In welchen Sprachen ist SendMeSafe verfügbar?

Accepted Answer

SendMeSafe ist vollständig auf Deutsch und Englisch verfügbar. Die Spracheinstellung wird automatisch erkannt und kann jederzeit in den Einstellungen angepasst werden.

Question 9

Wie werden meine Dateien verschlüsselt?

Accepted Answer

Alle Dateien werden bei der Übertragung mit TLS 1.3 verschlüsselt und im Ruhezustand sicher auf europäischen Servern gespeichert. Für besonders sensible Daten bietet Connect optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Technische Details unter /docs/security/encryption.

Question 10

Wo werden die Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden ausschließlich in EU-Rechenzentren bei Hetzner in Deutschland gespeichert. Es findet keine Datenübertragung in Drittländer statt. Mehr zu unserem Hosting unter /sicherheit.

Question 11

Ist SendMeSafe DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, SendMeSafe ist vollständig DSGVO-konform. Wir bieten Auftragsverarbeitungsverträge (AVV), EU-Hosting, verschlüsselte Speicherung und umfassende Datenschutzeinstellungen. Details unter /docs/security/gdpr.

Question 12

Gibt es einen Audit Trail?

Accepted Answer

Ja, SendMeSafe protokolliert alle sicherheitsrelevanten Aktionen lückenlos: Uploads, Downloads, Link-Zugriffe und Änderungen. Der Audit-Trail ist jederzeit im Dashboard einsehbar. Mehr unter /docs/security/audit-trail.

Question 13

Kann ich Upload-Links mit Passwort schützen?

Accepted Answer

Ja, Sie können jeden Upload-Link optional mit einem Passwort versehen. Zusätzlich lassen sich Ablaufdaten und Dateigrößenlimits festlegen, um die Sicherheit weiter zu erhöhen. Mehr unter /funktionen/upload-links.

Question 14

Was passiert bei einem Sicherheitsvorfall?

Accepted Answer

Wir haben klare Incident-Response-Prozesse definiert. Betroffene Kunden werden umgehend benachrichtigt, und alle Vorfälle werden transparent dokumentiert. Unser Sicherheitsteam überwacht die Systeme rund um die Uhr.

Question 15

Bieten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten einen vollständigen AVV gemäß Art. 28 DSGVO an. Sie können den AVV direkt in Ihren Organisationseinstellungen einsehen und digital unterzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter /docs/security/gdpr.

Question 16

Welche Pläne gibt es?

Accepted Answer

SendMeSafe bietet vier Pläne: Free (kostenlos zum Testen), Starter (9 €/Monat für Selbstständige), Pro (29 €/Monat für volle Kontrolle) und Team (59 €/Monat für Agenturen & Teams). Alle Details und Funktionsvergleiche finden Sie auf unserer Preisseite.

Question 17

Gibt es eine kostenlose Version?

Accepted Answer

Ja, der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und enthält grundlegende Funktionen zum Testen. Für erweiterte Features wie mehr Mandanten, Team-Verwaltung und Custom Branding empfehlen wir die kostenpflichtigen Pläne ab 9 €/Monat.

Question 18

Kann ich monatlich oder jährlich zahlen?

Accepted Answer

Ja, Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie im Vergleich zur monatlichen Abrechnung. Beide Optionen sind jederzeit wechselbar.

Question 19

Kann ich den Plan jederzeit wechseln?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden oder downgraden. Bei einem Upgrade werden die verbleibenden Tage anteilig verrechnet. Änderungen sind sofort im Dashboard unter Abrechnung möglich.

Question 20

Wie kann ich kündigen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Ihre Daten bleiben noch 30 Tage abrufbar.

Question 21

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift und weitere lokale Zahlungsmethoden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

Question 22

Was sind Upload-Links?

Accepted Answer

Upload-Links sind individuelle, sichere Links, die Sie an Kunden senden. Über diese Links können Kunden Dateien direkt an Sie hochladen, ohne ein eigenes Konto zu benötigen. Mehr unter /funktionen/upload-links.

Question 23

Was sind Share-Links?

Accepted Answer

Share-Links ermöglichen es Ihnen, Dateien sicher an externe Empfänger zu versenden. Sie können Passwortschutz, Ablaufdaten und Download-Limits festlegen. Alle Details unter /funktionen/share-links.

Question 24

Was ist das Kundenportal?

Accepted Answer

Das Kundenportal bietet Ihren Kunden einen eigenen Zugang mit Login, über den sie ihre hochgeladenen Dateien einsehen und neue Dateien einreichen können. Erfahren Sie mehr unter /funktionen/customer-portal.

Question 25

Wie funktioniert der Messenger?

Accepted Answer

Der integrierte Messenger ermöglicht sichere Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden direkt in der Plattform. Nachrichten und Dateianhänge sind verschlüsselt. Mehr unter /funktionen/messenger.

Question 26

Kann ich Formulare erstellen?

Accepted Answer

Ja, mit dem Formular-Builder können Sie individuelle Formulare erstellen, die Kunden beim Upload ausfüllen. So erhalten Sie strukturierte Daten zusammen mit den hochgeladenen Dateien. Details unter /funktionen/forms.

Question 27

Gibt es eine API?

Accepted Answer

Eine REST-API befindet sich in Entwicklung und wird es ermöglichen, SendMeSafe in bestehende Workflows und Systeme zu integrieren. Aktuelle Informationen finden Sie unter /docs/api.

Question 28

Welche Dateiformate werden unterstützt?

Accepted Answer

SendMeSafe unterstützt alle gängigen Dateiformate, einschließlich PDF, Word, Excel, Bilder, ZIP-Archive und viele weitere. Es gibt keine Einschränkungen bei Dateitypen.

Question 29

Wie groß dürfen Dateien sein?

Accepted Answer

Die maximale Dateigröße hängt von Ihrem Plan ab. Im Starter-Plan sind Dateien bis 100 MB möglich, in den Professional- und Organisation-Plänen bis zu 2 GB pro Datei. Individuelle Limits können pro Upload-Link konfiguriert werden.

Question 30

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

SendMeSafe funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Für die beste Erfahrung empfehlen wir die neueste Version Ihres Browsers.

Question 31

Kann ich SendMeSafe in meine bestehenden Systeme integrieren?

Accepted Answer

Derzeit ist die Integration über die kommende API möglich. Zusätzlich bietet Connect die Möglichkeit, den Upload-Bereich direkt in Ihre Website einzubetten. Mehr unter /funktionen/connect.

Question 32

Gibt es Limits bei der Anzahl der Uploads?

Accepted Answer

Die Anzahl aktiver Upload-Links und Kunden ist planabhängig. Der Starter-Plan bietet eine begrenzte Anzahl, während Professional und Organisation deutlich mehr oder unbegrenzte Links ermöglichen. Details unter /pricing.

Häufig gestellte Fragen